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福田 彩月 画像

福田 彩月 Fukuda Satsuki

あだ名:さっつん・さっきー

入社日:2022年4月

部署 :ヘルスケア事業部 カスタマーサポート課

ハーバルアイ入社前のことについて教えてください

専門学校で、医薬品や漢方薬・サプリメントなど勉強してきて、普通のドラックストアではなく、お客様のお悩みに耳を傾けて寄り添えるようになりたいと思いました。入社前も人と話すことが苦手ではありましたが、苦手なことを克服したいという思いでした。また、お話が苦手な分、仕事だとしても続くのか少し不安はありました。

入社前後や面接で、印象的だった出来事はありますか?

面接のときは緊張しほとんど覚えていません(笑)
最初は選挙という選考は聞いた事もなかったし、応募している私以外の人はどんな感じで入ってくるのかすごく気になっていましたが、自分らしく頑張ろうと思いました。また、社員さんに自ら声をかけお話するという事は私にはハードルは高かったですが快く受け入れて下さったことが好印象でした。またどういった内容でプレゼンなどどうしようか悩んでいた所もアドバイスいただきました。

入社してからのギャップはありましたか?

選挙の際に社員さんとお話などが出来たので、ほとんどギャップはなかったです。驚いたのは、商品開発や採用などの目的に応じてワークショップという形で関わることができるチャンスが、全員にあることです。

こだわりポイント 写真

今のお仕事内容について、簡単に教えてください。

自社の通信販売ブランド「漢方生薬研究所」のコールセンターチームに所属しています。お電話対応をはじめ、メールやLINE、おハガキなどの対応がメインの業務です。
お客様からの商品に関するご質問やお困りごと、健康に関するご相談に親身になって応対することを心がけています。

今のお仕事内容で楽しい・面白いと感じることは?

お客様からお問い合わせなどご連絡いただくこともありますが、お客様より「あなたから電話してほしい!」「福田さんから!」「福田ちゃんから!」とお客様から指名いただくことが増えたことや、お客様のご体調をお伺いや世間話など出来るようになりました。漢生のファン・私についてくださるファンなどがいることにより、お話ができることはすごい楽しいです!!

こだわりポイント 写真

逆に、今のお仕事内容で難しいと感じることは?

入社当初から、言葉の言いまわし方などは苦手なんですが、現在進行中で言い回まわしや社会人らしい言葉を使えていないことです。以前から、チームのお電話対応の言いまわし方など耳を傾けながら使っていくようには心掛けてます。

福田さんが今「挑戦していること」はありますか?

個人的に、同期が広告のデザインしていることやお客様が電話してくるは入り口は広告なんですが、そのデザインできるという部分にあこがれを持ちました。最近は、ウェブデザインの勉強にも挑戦しております。

ハーバルアイならでは!というエピソードを教えてください!

自社で商品を開発しているからこそ、商品に思い入れをもって、その良さをお客様へお伝えできることがやりがいに繋がっています。
また、商品開発の段階から所属部署問わず、積極的に関わることができるのもハーバルアイならでは、だと感じています。

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最後に、5年後の自分は何をしていると思いますか?

コールセンターでも経験を積み、また少しでもデザインとかも会社に貢献していければいいなと思ってます。

株式会社 ハーバルアイ 〒810-0001 
福岡県福岡市中央区天神5-7-3
福岡天神北ビル6階 
TEL / 092-717-6346

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